PERJALANANJangan lupa berdoa sebelum melakukan perjalanan.
Kondisi Cuaca
--°CMemuat...
Angin
-- km/j
--
Kelembapan
--%
Kondisi Laut
Tinggi Gelombang
-- m--
Arah Gelombang
--
Periode Gelombang
-- dtk
Kondisi aman untuk perjalanan
Selalu utamakan keselamatan
LIVE
0 Mitra
Keberangkatan Live
LIVE
Kuliner Terdekat
Platform Penghubung
Trakita merupakan platform penghubung antara pengguna dan penyedia layanan lokal yang dikelola dan dikembangkan oleh PT. Malaka Digital Hub. Seluruh transaksi dan kesepakatan terjadi langsung antara pengguna dan mitra, di luar tanggung jawab Trakita maupun PT. Malaka Digital Hub.
Kami percaya menjaga kualitas layanan adalah tanggung jawab bersama antara Trakita, mitra, dan pengguna.
Privasi TerjagaData aman dan tidak disalahgunakan
TransparanInformasi jelas, tanpa tersembunyi
Bersama MembangunLayanan lokal yang lebih baik
Paket Langganan Mitra
Belum Ada Favorit
Simpan penyedia layanan favorit Anda untuk akses lebih cepat.
Pengguna
Tidak perlu login untuk menggunakan layanan
Daftar MitraBergabung sebagai penyedia layanan
Pusat BantuanFAQ dan kontak dukungan
Syarat & KetentuanKebijakan privasi dan ketentuan
Trakita v2.0
Platform layanan lokal dari PT. Malaka Digital Hub
Notifikasi
Bagaimana pengalaman Anda?
-
Laporkan Mitra
-
Pusat Bantuan
Tentang Trakita
Apa itu Trakita?
Trakita adalah platform digital yang menghubungkan pengguna dengan penyedia layanan lokal di delapan kategori: Becakita (transportasi becak), Ojekita (transportasi ojek motor), Tiketkita (penjualan tiket perjalanan seperti bus, travel, kapal, speedboat), Hotelkita (penginapan dan hotel), KulinerKita (kuliner dan makanan UMKM lokal), AntarKita (pengiriman dan kurir antar barang), RentalKita (sewa kendaraan dan alat), serta JasaKita (jasa terpercaya untuk segala kebutuhan). Trakita berfungsi semata-mata sebagai sarana penghubung dan tidak terlibat dalam transaksi antara pengguna dan mitra. Trakita merupakan platform layanan lokal yang dikelola oleh PT. Malaka Digital Hub.
Apa peran Trakita dalam transaksi?
Trakita tidak terlibat dalam transaksi apa pun antara pengguna dan mitra. Seluruh kesepakatan harga, pembayaran, penjadwalan, dan pelaksanaan layanan terjadi langsung antara pengguna dan mitra melalui WhatsApp. Trakita hanya menyediakan platform teknologi untuk menampilkan informasi layanan dan memfasilitasi komunikasi awal. Posisi ini sejalan dengan ketentuan hukum Indonesia mengenai platform digital sebagai intermediary.
Apakah Trakita mengatur harga layanan?
Tidak. Seluruh harga dan tarif ditentukan secara langsung oleh masing-masing mitra penyedia layanan. Trakita tidak mengatur, mematok, atau mengambil komisi dari harga layanan. Silakan tanyakan langsung ke mitra melalui WhatsApp untuk mendapatkan informasi harga yang akurat dan terkini.
Apakah perlu mendaftar atau login untuk menggunakan Trakita?
Tidak perlu. Pengguna dapat langsung mencari dan menghubungi mitra tanpa perlu mendaftar akun atau login. Cukup pilih layanan yang diinginkan, pilih mitra, lalu hubungi melalui WhatsApp. Pendaftaran akun hanya diperlukan bagi yang ingin bergabung sebagai mitra penyedia layanan.
Pendaftaran Mitra
Bagaimana cara mendaftar sebagai mitra?
Anda dapat mendaftar melalui tombol "Mitra" di halaman utama aplikasi atau melalui menu Akun lalu pilih "Daftar Mitra". Proses pendaftaran meliputi: membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan, memilih jenis layanan (Becakita, Ojekita, Tiketkita, Hotelkita, KulinerKita, AntarKita, RentalKita, atau JasaKita), mengisi data diri (nama, WhatsApp, alamat), dan membuat PIN keamanan 6 digit. Pendaftaran akun mitra tidak dipungut biaya, namun untuk dapat aktif beroperasi di platform, mitra wajib berlangganan bulanan sesuai ketentuan Sistem Langganan Mitra (lihat detail pada bagian Syarat & Ketentuan).
Apakah Trakita gratis digunakan?
Untuk pengguna: 100% gratis. Pengguna tidak dikenakan biaya pendaftaran, biaya langganan, atau komisi apa pun. Pengguna bahkan tidak perlu mendaftar akun — cukup buka aplikasi, pilih layanan, lalu hubungi mitra langsung melalui WhatsApp. Seluruh transaksi pembayaran untuk layanan terjadi langsung antara pengguna dan mitra, tanpa perantara Trakita.
Untuk mitra: pendaftaran gratis, namun menggunakan sistem langganan bulanan. Pendaftaran akun mitra tidak dipungut biaya. Setelah akun disetujui admin, mitra memperoleh masa percobaan (trial) gratis selama 15 hari. Setelah masa trial berakhir, mitra wajib berlangganan bulanan agar tetap dapat aktif beroperasi dan muncul di peta pengguna. Tarif langganan bervariasi sesuai jenis layanan: Becakita/Ojekita/AntarKita Rp 20.000/bulan, KulinerKita/JasaKita Rp 35.000/bulan, Tiketkita/RentalKita Rp 50.000/bulan, dan Hotelkita Rp 100.000/bulan. Pembayaran langganan diproses melalui Midtrans (transfer bank, e-wallet, QRIS, kartu kredit/debit). Trakita tidak memungut komisi atau potongan dari transaksi antara pengguna dan mitra — seluruh pendapatan dari layanan adalah hak penuh mitra.
Bolehkah mendaftar di lebih dari satu layanan?
Saat ini, satu akun mitra hanya untuk satu jenis layanan dengan satu nomor WhatsApp. Jika Anda ingin menyediakan lebih dari satu jenis layanan (misalnya becak dan ojek), Anda perlu mendaftar dengan nomor WhatsApp yang berbeda untuk masing-masing layanan. Hal ini untuk menjaga kejelasan operasional dan profesionalisme layanan.
Apa syarat usia untuk menjadi mitra?
Calon mitra harus berusia minimal 17 tahun atau sesuai ketentuan usaha minimum berdasarkan jenis layanan dan peraturan daerah setempat. Untuk mitra Ojekita, wajib memiliki SIM yang berlaku. Untuk mitra Hotelkita, wajib memiliki perizinan usaha yang sah sesuai peraturan yang berlaku. Untuk mitra KulinerKita, wajib memenuhi standar kebersihan dan keamanan pangan. Untuk mitra AntarKita, wajib memiliki kendaraan dan kelengkapan dokumen pengiriman. Untuk mitra RentalKita, wajib memiliki unit yang layak disewakan dan dokumen sewa-menyewa. Untuk mitra JasaKita, wajib memiliki kualifikasi atau keahlian sesuai jenis jasa yang ditawarkan.
Keamanan & Penipuan
Bagaimana jika saya mengalami penipuan dari mitra?
Jika Anda mengalami penipuan atau tindakan tidak sah dari mitra, segera laporkan melalui fitur bantuan atau hubungi admin Trakita. Trakita akan melakukan investigasi dan dapat menangguhkan atau menghentikan akun mitra yang terbukti melanggar ketentuan. Untuk tindakan hukum lebih lanjut, Anda dapat melaporkan ke pihak berwenang (kepolisian) sesuai ketentuan hukum yang berlaku. Catatan: Trakita tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang timbul karena transaksi terjadi langsung antara pengguna dan mitra.
Apa saja yang dilarang keras bagi mitra?
Seluruh mitra dilarang keras melakukan: (1) Penipuan dalam bentuk apa pun (layanan fiktif, pembayaran tanpa layanan, pemalsuan informasi); (2) Transaksi yang melanggar hukum Indonesia (perjudian, narkotika, perdagangan ilegal); (3) Pungutan liar atau biaya tidak wajar; (4) Intimidasi, ancaman, kekerasan, atau pelecehan; (5) Penggunaan platform untuk spam, phishing, atau konten ilegal; (6) Manipulasi rating atau ulasan. Pelanggaran akan dilaporkan kepada pihak berwenang.
Bagaimana Trakita menjaga keamanan platform?
Trakita menerapkan langkah-langkah keamanan meliputi: (1) Verifikasi data mitra pada saat pendaftaran; (2) Sistem pelaporan dan pengaduan pengguna; (3) Monitoring aktivitas akun mitra; (4) Penangguhan akun untuk mitra yang melanggar ketentuan; (5) Perlindungan data pribadi sesuai UU PDP No. 27 Tahun 2022; (6) Enkripsi data dalam penyimpanan dan transmisi.
Data & Privasi
Apakah data pribadi saya aman?
Ya. Trakita menerapkan langkah-langkah keamanan data sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Data pribadi Anda tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja melalui admin Trakita.
Apa saja data yang dikumpulkan oleh Trakita?
Untuk mitra: nama lengkap, nomor WhatsApp, alamat, jenis layanan, deskripsi layanan, area operasional, foto profil, dan data teknis (log aktivitas). Untuk pengguna umum: Trakita tidak mengumpulkan data pengguna karena tidak diperlukan login atau pendaftaran. Pengguna berinteraksi langsung dengan mitra melalui WhatsApp.
Layanan per Kategori
Apa saja layanan yang tersedia di Trakita?
Becakita — Layanan transportasi becak tradisional untuk perjalanan jarak dekat di area perkotaan.
Ojekita — Layanan transportasi ojek motor untuk perjalanan cepat dan fleksibel.
Tiketkita — Layanan penjualan tiket perjalanan (bus, travel, kapal, speedboat) melalui agen tiket resmi.
Hotelkita — Layanan penginapan dan hotel mulai dari budget hingga bintang.
KulinerKita — Layanan kuliner dan makanan dari pelaku UMKM lokal di sekitar Anda.
AntarKita — Layanan pengiriman dan kurir antar barang dengan mitra lokal.
RentalKita — Layanan sewa kendaraan dan alat sesuai kebutuhan Anda.
JasaKita — Layanan jasa terpercaya untuk segala kebutuhan, dari jasa profesional hingga jasa harian.
Apakah Trakita bertanggung jawab atas kecelakaan selama perjalanan?
Tidak. Keamanan dan keselamatan selama perjalanan (baik becak maupun ojek motor) sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra pengemudi dan pengguna. Trakita tidak memiliki kendali operasional atas kendaraan atau perjalanan yang dilakukan oleh mitra. Pengguna disarankan untuk memastikan kondisi kendaraan dan kelengkapan keselamatan (helm untuk ojek) sebelum memulai perjalanan. Hal yang sama berlaku untuk tiket perjalanan (Tiketkita) dan penginapan (Hotelkita).
Sengketa & Lainnya
Bagaimana jika ada sengketa antara pengguna dan mitra?
Sengketa antara pengguna dan mitra merupakan urusan pribadi kedua pihak dan bukan tanggung jawab Trakita. Trakita menyarankan kedua pihak untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat. Jika diperlukan, pihak yang merasa dirugikan dapat mengajukan penyelesaian melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Apakah mitra bisa ditangguhkan dari platform?
Ya. Trakita berhak menangguhkan atau menghentikan akun mitra yang: (1) melanggar syarat dan ketentuan; (2) melakukan penipuan atau tindakan yang merugikan pengguna; (3) terlibat dalam kegiatan ilegal; (4) menerima laporan pengaduan terverifikasi; (5) tidak aktif selama lebih dari 90 hari berturut-turut tanpa pemberitahuan. Keputusan penangguhan atau penghentian merupakan hak prerogatif Trakita.
Bagaimana cara menghubungi admin Trakita?
Anda dapat menghubungi admin Trakita melalui: (1) Menu Akun, lalu Pusat Bantuan di dalam aplikasi; (2) Fitur pelaporan yang tersedia di setiap halaman layanan. Tim dukungan kami akan merespons sesuai waktu operasional yang berlaku.
Hukum apa yang berlaku di platform ini?
Seluruh aktivitas di platform Trakita tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, termasuk: Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata), Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP), UU No. 11/2008 tentang ITE (sebagaimana diubah dengan UU No. 19/2016), UU No. 27/2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, serta peraturan daerah setempat terkait transportasi dan akomodasi.
Penting: Trakita (platform layanan lokal yang dikelola oleh PT. Malaka Digital Hub) hanyalah platform penghubung. Seluruh transaksi, kesepakatan, dan pelaksanaan layanan terjadi langsung antara pengguna dan mitra. Trakita dan PT. Malaka Digital Hub tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan mitra.
Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: Mei 2026
1. Definisi dan Posisi Hukum Trakita
Trakita adalah platform digital berbasis aplikasi yang berfungsi semata-mata sebagai sarana penghubung (marketplace/intermediary platform) antara pengguna jasa dengan penyedia layanan lokal (mitra). Trakita merupakan platform layanan lokal yang dikelola dan dikembangkan oleh PT. Malaka Digital Hub. Trakita bukan merupakan penyedia jasa transportasi, agen perjalanan, biro tiket, pengelola hotel, penyedia kuliner, kurir pengiriman, penyedia rental, atau pihak yang menjalankan transaksi dalam bentuk apa pun. Seluruh hubungan hukum, transaksi, kesepakatan harga, pembayaran, dan pelaksanaan layanan terjadi secara langsung dan eksklusif antara pengguna dan mitra, di luar tanggung jawab Trakita maupun PT. Malaka Digital Hub.
2. Ruang Lingkup Layanan
Platform Trakita mencakup delapan kategori layanan yang dikelola oleh mitra independen masing-masing, yaitu: (a) Becakita — layanan transportasi becak tradisional; (b) Ojekita — layanan transportasi ojek motor; (c) Tiketkita — layanan penjualan tiket perjalanan (bus, travel, kapal, speedboat); (d) Hotelkita — layanan penginapan dan hotel; (e) KulinerKita — layanan kuliner dan makanan dari pelaku UMKM lokal; (f) AntarKita — layanan pengiriman dan kurir antar barang; (g) RentalKita — layanan sewa kendaraan dan alat sesuai kebutuhan; dan (h) JasaKita — layanan jasa terpercaya untuk segala kebutuhan. Setiap mitra yang terdaftar hanya beroperasi pada satu kategori layanan sesuai pendaftarannya dan bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan layanan tersebut.
3. Persyaratan Menjadi Mitra
Calon mitra wajib memenuhi persyaratan berikut: (a) berusia minimal 17 tahun atau sesuai ketentuan usia minimum berdasarkan jenis layanan yang dipilih; (b) memiliki identitas resmi yang masih berlaku (KTP/Paspor/SIM); (c) tidak sedang dalam status larangan hukum atau tercatat sebagai pelaku kejahatan; (d) bersedia mematuhi seluruh syarat dan ketentuan platform ini; (e) memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini pada saat pendaftaran; (f) setiap mitra hanya diperbolehkan mendaftar satu akun untuk satu jenis layanan dengan satu nomor WhatsApp. Pendaftaran menggunakan data palsu atau identitas orang lain merupakan pelanggaran berat yang mengakibatkan penghentian akun secara permanen.
4. Sistem Langganan Mitra
(a) Pengguna gratis, mitra berlangganan. Platform Trakita bersifat gratis sepenuhnya bagi pengguna — pengguna tidak dikenakan biaya pendaftaran, biaya langganan, atau komisi apa pun, bahkan tidak perlu mendaftar akun untuk menggunakan layanan. Sebaliknya, mitra menggunakan sistem langganan bulanan berbayar agar dapat aktif beroperasi dan tampil di peta pengguna.
(b) Pendaftaran akun mitra tidak dipungut biaya. Calon mitra tidak dikenakan biaya pada saat mengisi formulir pendaftaran dan verifikasi. Namun, untuk dapat menampilkan layanan kepada pengguna serta menerima order, mitra wajib memiliki status langganan aktif.
(c) Masa percobaan (trial) gratis. Setelah akun mitra disetujui admin, mitra otomatis memperoleh masa percobaan (trial) gratis selama 15 (lima belas) hari kalender. Selama masa trial, mitra dapat mengaktifkan status online, muncul di peta pengguna, dan menerima pesanan tanpa biaya. Setelah masa trial berakhir, mitra wajib berlangganan untuk melanjutkan aktivitas operasionalnya.
(d) Tarif langganan bulanan per kategori layanan. Besaran tarif langganan disesuaikan dengan jenis layanan yang dipilih mitra, yaitu:
Becakita, Ojekita, AntarKita — Rp 20.000 (dua puluh ribu rupiah) per bulan
KulinerKita, JasaKita — Rp 35.000 (tiga puluh lima ribu rupiah) per bulan
Tiketkita, RentalKita — Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah) per bulan
Hotelkita — Rp 100.000 (seratus ribu rupiah) per bulan
(e) Masa berlaku langganan. Satu periode langganan berlaku selama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak pembayaran dikonfirmasi berhasil. Mitra wajib memperpanjang langganan sebelum masa berlaku berakhir untuk menghindari penonaktifan status online dan penghilangan dari peta pengguna.
(f) Pembayaran langganan. Pembayaran langganan diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (Midtrans) dengan metode yang tersedia: transfer bank (BCA, BNI, Mandiri, BRI), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, dan kartu kredit/debit. Trakita tidak menerima pembayaran tunai langsung untuk langganan mitra di luar sistem pembayaran resmi.
(g) Tanpa komisi transaksi. Trakita tidak memungut komisi, fee, atau potongan apa pun dari transaksi layanan antara pengguna dan mitra. Seluruh pendapatan yang diterima mitra dari pengguna merupakan hak penuh mitra. Biaya langganan bulanan adalah satu-satunya imbal jasa mitra kepada Trakita untuk penggunaan platform.
(h) Kebijakan refund langganan. Pembayaran langganan yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam hal terjadi kegagalan sistem dari sisi Trakita yang menyebabkan mitra tidak dapat menggunakan platform sama sekali selama periode langganan aktif. Klaim refund harus diajukan melalui fitur bantuan dalam aplikasi paling lambat 7 (tujuh) hari sejak gangguan terjadi.
(i) Perubahan tarif langganan. Trakita berhak mengubah tarif langganan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui aplikasi atau kanal resmi. Perubahan tarif hanya berlaku untuk periode langganan berikutnya setelah pengumuman, dan tidak memengaruhi periode langganan yang sedang berjalan.
(j) Konsekuensi langganan berakhir. Apabila masa langganan mitra berakhir dan tidak diperpanjang, maka: (1) status online mitra akan dinonaktifkan secara otomatis; (2) mitra tidak akan tampil di peta pengguna; (3) akun mitra tetap tersimpan dan dapat diaktifkan kembali kapan saja setelah melakukan pembayaran perpanjangan langganan; (4) riwayat interaksi dan rating mitra tetap dipertahankan.
5. Larangan Keras: Penipuan dan Tindakan Ilegal
Seluruh mitra dilarang keras melakukan tindakan-tindakan berikut:
Penipuan dalam bentuk apa pun, termasuk penawaran layanan fiktif, pengambilan pembayaran tanpa memberikan layanan, atau pemalsuan informasi layanan
Transaksi ilegal yang melanggar hukum Negara Republik Indonesia, termasuk perjudian, narkotika, perdagangan manusia, atau kegiatan terlarang lainnya
Pungutan liar atau pembiayaan tidak wajar di luar kesepakatan dengan pengguna
Intimidasi, ancaman, kekerasan, atau pelecehan terhadap pengguna atau pihak lain
Spam, phishing, atau distribusi konten ilegal melalui platform
Manipulasi rating, ulasan, atau informasi di platform
Pelanggaran terhadap larangan ini akan dilaporkan kepada pihak berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
6. Kepatuhan terhadap Hukum Indonesia
Seluruh mitra wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata)
Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP)
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) sebagaimana telah diubah dengan UU No. 19 Tahun 2016
Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
Peraturan Menteri Perhubungan terkait transportasi umum dan daring
Peraturan daerah setempat terkait operasional transportasi dan akomodasi
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
7. Kewajiban Mitra terhadap Pengguna
Setiap mitra wajib: (a) memberikan layanan sesuai dengan deskripsi yang terdaftar di platform; (b) menjaga keselamatan dan kenyamanan pengguna selama proses layanan berlangsung; (c) berkomunikasi dengan sopan dan profesional melalui WhatsApp; (d) menepati waktu dan kesepakatan yang telah disepakati dengan pengguna; (e) tidak meminta pembayaran di luar kesepakatan awal tanpa persetujuan pengguna; (f) memastikan kendaraan (untuk Becakita dan Ojekita), tiket (untuk Tiketkita), fasilitas (untuk Hotelkita), produk kuliner (untuk KulinerKita), paket kiriman (untuk AntarKita), unit sewa (untuk RentalKita), atau hasil jasa (untuk JasaKita) dalam kondisi layak dan aman digunakan.
8. Tanggung Jawab Masing-Masing Kategori Mitra
Mitra Becakita: Bertanggung jawab atas kondisi becak yang laik jalan, keselamatan penumpang selama perjalanan, kepatuhan terhadap rute yang disepakati, dan kelengkapan identitas pengemudi becak.
Mitra Ojekita: Bertanggung jawab atas kondisi motor yang roadworthy, kelengkapan SIM dan helm, keselamatan penumpang selama perjalanan, kepatuhan terhadap rambu lalu lintas, dan memiliki asuransi kendaraan yang aktif.
Mitra Tiketkita: Bertanggung jawab atas keaslian dan keabsahan tiket yang dijual, kepastian jadwal keberangkatan, kerjasama resmi dengan perusahaan transportasi, serta pengembalian dana sesuai kebijakan masing-masing operator.
Mitra Hotelkita: Bertanggung jawab atas kondisi kebersihan dan kelayakan kamar, keamanan tamu, ketersediaan fasilitas sesuai deskripsi, kepatuhan terhadap peraturan penginapan daerah, serta perizinan usaha hotel atau penginapan yang sah.
Mitra KulinerKita: Bertanggung jawab atas kebersihan dan keamanan pangan, keabsahan sertifikat hygiene (jika wajib), kepatuhan terhadap peraturan BPOM dan Dinas Kesehatan daerah, keakuratan deskripsi menu dan harga, serta kelayakan kemasan dan pengantaran produk kuliner kepada pengguna.
Mitra AntarKita: Bertanggung jawab atas keamanan dan integritas paket kiriman selama proses pengiriman, ketepatan alamat tujuan, ketepatan estimasi waktu antar, kelengkapan dokumen pengiriman (jika diperlukan), serta kepatuhan terhadap peraturan transportasi dan logistik yang berlaku.
Mitra RentalKita: Bertanggung jawab atas kondisi kendaraan atau alat yang disewakan dalam keadaan layak dan aman, kelengkapan dokumen sewa-menyewa, kejelasan syarat dan ketentuan rental, asuransi unit (jika wajib), serta kepatuhan terhadap peraturan terkait usaha rental kendaraan atau peralatan.
Mitra JasaKita: Bertanggung jawab atas kualitas dan hasil pekerjaan sesuai deskripsi layanan, ketepatan waktu penyelesaian, keaslian kualifikasi atau keahlian yang ditawarkan, kelengkapan perizinan usaha (jika wajib), serta kepatuhan terhadap standar profesional dan peraturan yang berlaku untuk jenis jasa yang dijalankan.
9. Batasan Tanggung Jawab Trakita
Trakita secara tegas menyatakan bahwa: (a) Trakita tidak menjadi pihak dalam kesepakatan atau transaksi layanan antara pengguna dan mitra; (b) Trakita tidak mengelola, memproses, menyimpan, atau terlibat dalam pembayaran transaksi layanan antara pengguna dan mitra dalam bentuk apa pun — seluruh pembayaran untuk layanan (cash, transfer, e-wallet) terjadi langsung antara pengguna dan mitra di luar platform Trakita; (c) yang termasuk dalam lingkup tanggung jawab Trakita hanyalah pembayaran langganan bulanan mitra sebagaimana diatur pada Bagian 4, yang diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (Midtrans); (d) Trakita tidak bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan, kecelakaan, cidera, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan layanan mitra; (e) Trakita tidak menjamin ketersediaan, kualitas, atau kesesuaian layanan yang disediakan oleh mitra; (f) Trakita bertindak semata-mata sebagai teknologi penghubung dan tidak memiliki kendali operasional atas layanan mitra. Ketentuan ini berlaku pula terhadap PT. Malaka Digital Hub sebagai badan hukum pengelola Trakita, termasuk direksi, karyawan, dan afiliasinya.
10. Penangguhan dan Penghentian Akun
Trakita berhak menangguhkan atau menghentikan akun mitra secara sementara atau permanen apabila mitra: (a) melanggar syarat dan ketentuan ini; (b) melakukan penipuan atau tindakan yang merugikan pengguna; (c) terlibat dalam kegiatan ilegal; (d) menerima laporan pengaduan yang terverifikasi dari pengguna; (e) tidak aktif di platform selama lebih dari 90 hari berturut-turut tanpa pemberitahuan. Mitra yang akunnya dihentikan tidak berhak atas klaim kompensasi apa pun kepada Trakita.
11. Laporan dan Pengaduan
Trakita menyediakan mekanisme pelaporan bagi pengguna yang mengalami masalah dengan mitra. Trakita berhak melakukan investigasi atas laporan yang masuk dan mengambil tindakan yang dianggap perlu, termasuk penangguhan akun mitra. Namun, Trakita tidak bertanggung jawab sebagai penengah atau mediator dalam sengketa antara pengguna dan mitra.
12. Perubahan Ketentuan
Trakita berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Mitra bertanggung jawab untuk memeriksa ketentuan terbaru secara berkala. Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah perubahan ketentuan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang telah diperbarui.
13. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum tempat PT. Malaka Digital Hub sebagai badan hukum pengelola Trakita terdaftar.
14. Identitas Pengelola Platform
Platform Trakita dikelola, dioperasikan, dan dikembangkan oleh PT. Malaka Digital Hub, suatu badan hukum yang didirikan dan berkedudukan di wilayah Negara Republik Indonesia. Seluruh hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual terkait platform Trakita merupakan milik PT. Malaka Digital Hub. Untuk keperluan korespondensi resmi, mitra dan pengguna dapat menghubungi PT. Malaka Digital Hub melalui fitur bantuan yang tersedia di dalam aplikasi Trakita.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
1. Dasar Hukum Pengelolaan Data
Kebijakan privasi ini dibuat berdasarkan dan sejalan dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya, serta peraturan pelaksanaan terkait. PT. Malaka Digital Hub sebagai pengelola platform Trakita berkomitmen untuk melindungi data pribadi mitra sesuai standar hukum yang berlaku di Indonesia.
2. Data yang Dikumpulkan
Trakita mengumpulkan data pribadi mitra yang meliputi: (a) identitas: nama lengkap, nomor WhatsApp, alamat; (b) data layanan: jenis layanan (Becakita/Ojekita/Tiketkita/Hotelkita/KulinerKita/AntarKita/RentalKita/JasaKita), deskripsi layanan, area operasional; (c) data pendukung: foto profil, pengalaman kerja, nomor kendaraan (untuk Becakita, Ojekita, AntarKita, dan RentalKita), nama dan fasilitas hotel (untuk Hotelkita), jenis tiket yang tersedia (untuk Tiketkita), daftar menu dan foto produk (untuk KulinerKita), katalog unit sewa (untuk RentalKita), daftar jenis jasa dan portofolio (untuk JasaKita); (d) data teknis: log aktivitas akun, perangkat yang digunakan, alamat IP. Pengumpulan data dilakukan berdasarkan persetujuan mitra yang diberikan pada saat pendaftaran.
3. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi mitra digunakan untuk tujuan berikut: (a) memproses dan mengelola pendaftaran akun mitra; (b) menampilkan informasi layanan mitra kepada pengguna di platform; (c) menghubungkan pengguna dengan mitra melalui nomor WhatsApp yang terdaftar; (d) memastikan keamanan dan integritas platform; (e) melakukan verifikasi identitas mitra apabila diperlukan; (f) mengirimkan pemberitahuan penting terkait akun atau layanan; (g) mematuhi kewajiban hukum yang berlaku. Data tidak akan digunakan di luar tujuan-tujuan tersebut tanpa persetujuan tambahan dari mitra.
4. Penyimpanan dan Keamanan Data
Trakita menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi mitra dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Langkah-langkah tersebut mencakup: (a) enkripsi data dalam penyimpanan dan transmisi; (b) pembatasan akses data hanya kepada personil yang berwenang; (c) pencadangan data secara berkala; (d) pemantauan keamanan sistem secara berkelanjutan. Namun, Trakita tidak menjamin keamanan absolut mengingat sifat internet dan teknologi digital yang memiliki risiko inheren.
5. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Trakita tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi mitra kepada pihak ketiga. Data mitra dapat dibagikan dalam keadaan berikut: (a) kepada pengguna melalui platform (nomor WhatsApp dan informasi layanan mitra ditampilkan kepada pengguna yang mencari layanan); (b) kepada pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum yang sah; (c) kepada penyedia layanan teknis yang membantu operasional platform dengan perjanjian kerahasiaan yang mengikat.
6. Hak Mitra atas Data Pribadi
Sesuai UU PDP, mitra memiliki hak untuk: (a) mengakses dan memperoleh salinan data pribadi yang disimpan oleh Trakita; (b) meminta perbaikan atau pembaruan data yang tidak akurat atau tidak lengkap; (c) meminta penghapusan data pribadi dengan pengajuan permohonan tertulis kepada admin Trakita; (d) menarik kembali persetujuan penggunaan data tertentu; (e) mengajukan keberatan atas pengolahan data yang tidak sesuai ketentuan hukum; (f) meminta portabilitas data dalam format yang dapat dibaca mesin. Untuk mengajukan permintaan terkait hak data pribadi, mitra dapat menghubungi admin Trakita melalui fitur bantuan di dalam aplikasi. Permintaan akan ditangani oleh PT. Malaka Digital Hub selaku pengelola data dalam waktu paling lama 14 (empat belas) hari kerja sejak permintaan diterima.
7. Retensi Data
Data pribadi mitra akan disimpan selama akun mitra aktif di platform. Setelah penghentian akun, data akan dihapus atau dianonimkan dalam waktu 30 hari kerja, kecuali penyimpanan lebih lanjut diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, atau penegakan hak Trakita. Data anonim yang telah tidak dapat diidentifikasi kembali tidak termasuk dalam ruang lingkup kebijakan ini.
8. Cookies dan Teknologi Pelacakan
Platform Trakita mungkin menggunakan cookies, localStorage, dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Mitra dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
1. Posisi Trakita sebagai Platform Penghubung
Trakita secara tegas dan berulang kali menyatakan bahwa platform ini berfungsi semata-mata sebagai teknologi penghubung (digital intermediary/marketplace) antara pengguna dan penyedia layanan lokal. Trakita merupakan platform layanan lokal yang dikelola oleh PT. Malaka Digital Hub. Trakita dan PT. Malaka Digital Hub bukan merupakan: (a) penyedia jasa transportasi atau perusahaan transportasi; (b) agen perjalanan, biro tiket, atau operator transportasi; (c) pengelola, pemilik, atau operator hotel atau penginapan; (d) produsen, penjual, atau distributor produk kuliner; (e) perusahaan kurir, ekspedisi, atau jasa pengiriman barang; (f) penyedia atau operator usaha rental kendaraan maupun alat; (g) penyedia jasa profesional yang ditawarkan mitra; (h) pihak yang menjalankan, mengelola, atau memproses transaksi keuangan dalam bentuk apa pun. Seluruh aktivitas layanan dilakukan oleh mitra secara mandiri dan independen di luar kendali Trakita maupun PT. Malaka Digital Hub.
2. Independensi Transaksi dan Kesepakatan
Seluruh transaksi yang terjadi antara pengguna dan mitra, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) kesepakatan harga layanan; (b) pembayaran dan proses pembayaran; (c) penjadwalan dan pelaksanaan layanan; (d) jaminan, garansi, atau komplain atas layanan; (e) pembatalan, pengembalian dana, atau refund; merupakan tanggung jawab eksklusif antara pengguna dan mitra. Trakita tidak terlibat dalam, mengotorisasi, menjamin, atau memproses transaksi tersebut dalam bentuk apa pun.
3. Penyangkalan Jaminan (Disclaimer of Warranty)
Trakita tidak memberikan jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) jaminan bahwa layanan mitra akan tersedia, akurat, atau sesuai harapan pengguna; (b) jaminan bahwa informasi yang ditampilkan di platform bebas dari kesalahan atau selalu terkini; (c) jaminan bahwa platform akan beroperasi tanpa gangguan, error, atau downtime; (d) jaminan atas keamanan, keselamatan, atau kualitas layanan yang diberikan oleh mitra. Pengguna menggunakan platform dan layanan mitra atas risiko masing-masing.
4. Batasan Kerugian (Limitation of Liability)
Dalam keadaan apa pun, Trakita, PT. Malaka Digital Hub sebagai badan hukum pengelola, direksi, karyawan, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif yang timbul dari atau terkait dengan: (a) penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform; (b) tindakan, kelalaian, atau kesalahan mitra dalam menjalankan layanan; (c) kecelakaan, cidera, kehilangan, atau kerusakan yang dialami pengguna selama menggunakan layanan mitra; (d) penipuan, tindakan tidak sah, atau pelanggaran hukum yang dilakukan oleh mitra; (e) ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh mitra.
5. Tanggung Jawab atas Layanan per Kategori
Becakita: Seluruh aspek perjalanan becak, termasuk keselamatan penumpang, kondisi kendaraan, harga yang disepakati, dan rute perjalanan, sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra pengemudi becak dan pengguna.
Ojekita: Seluruh aspek perjalanan ojek motor, termasuk keselamatan berkendara, kelengkapan helm, kepatuhan terhadap aturan lalu lintas, dan harga perjalanan, sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra pengemudi ojek dan pengguna.
Tiketkita: Keaslian tiket, kepastian jadwal keberangkatan, kondisi kendaraan transportasi, dan kebijakan refund atau pembatalan tiket sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra agen tiket dan perusahaan transportasi terkait.
Hotelkita: Kondisi kamar, kebersihan, keamanan tamu, ketersediaan fasilitas, dan layanan hotel sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra pengelola hotel.
KulinerKita: Kualitas, kebersihan, keamanan pangan, keakuratan deskripsi menu, dan pengantaran produk kuliner sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra pelaku kuliner. Trakita tidak bertanggung jawab atas dampak kesehatan yang timbul dari konsumsi produk mitra.
AntarKita: Keamanan, integritas, dan ketepatan pengiriman paket, serta kebijakan refund atas kiriman yang hilang atau rusak, sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra kurir dan pengguna.
RentalKita: Kondisi kendaraan atau alat yang disewakan, proses sewa-menyewa, deposit, asuransi, dan sengketa selama masa sewa sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra penyedia rental dan pengguna.
JasaKita: Kualitas hasil pekerjaan, ketepatan waktu, keaslian kualifikasi, dan sengketa atas pekerjaan yang dilakukan sepenuhnya merupakan tanggung jawab mitra penyedia jasa dan pengguna.
6. Penggunaan Informasi oleh Pihak Ketiga
Konten, informasi, dan layanan yang ditampilkan di platform Trakita bersumber dari mitra masing-masing dan ditampilkan sebagaimana adanya (as-is). Trakita tidak menyaring, mengedit, atau memverifikasi keakuratan seluruh informasi tersebut, kecuali verifikasi dasar pada saat pendaftaran. Pengguna disarankan untuk melakukan pengecekan independen sebelum menggunakan layanan mitra.
7. Perubahan Layanan
Trakita berhak untuk mengubah, memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan fitur atau layanan platform secara keseluruhan atau sebagian kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. PT. Malaka Digital Hub selaku pengelola platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat perubahan atau penghentian layanan tersebut.
8. Tautan Pihak Ketiga
Platform Trakita mungkin berisi tautan atau referensi ke situs web, aplikasi, atau layanan pihak ketiga. Trakita dan PT. Malaka Digital Hub tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, praktik, atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga tersebut. Interaksi pengguna dengan pihak ketiga sepenuhnya merupakan risiko pengguna sendiri.
Perhatian: Dengan menggunakan platform Trakita, Anda menyetujui bahwa Trakita (sebagai platform layanan lokal yang dikelola oleh PT. Malaka Digital Hub) hanyalah platform penghubung dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari interaksi Anda dengan mitra penyedia layanan.
